Примерно 4 года назад в Японии, в городе Сасебо недалеко от популярного парка развлечений, открылся робоотель Henn-na, что в переводе звучит как «Странный отель». Главной его изюминкой стали роботы в роли обслуживающего персонала. Правда, у такой автоматизации со временем обнаружили много недочётов, и большую половину из 243 роботов-сотрудников, скорее мешавших, чем помогавших, пришлось уволить.
×
Уволили, например Churi — роботов, ассистировавших в номерах. Они поддерживали беседу на нескольких языках и регулировали освещение. Однако за 4 года работы технология морально устарела, а ПО не обновлялось. Клиенты, привыкшие к продвинутым голосовым помощникам на смартфонах, пытались узнать у роботов местонахождение и график работы местных достопримечательностей и заведений, расписание транспорта до аэропорта, но от них они ответа не получали, что неприятно расстраивало туристов.
До живых же сотрудников отела было не так просто добраться. Ведь владельцы сочли лишними телефоны после установки Churi. В результате приходилось звонить с личного аппарата на основной номер гостиницы. Но гораздо хуже, что роботы иногда реагировали на громкий храп постояльцев и ночью будили их фразой «Извините, я не поняла вопрос, можете повторить?».
Убрали из Henn-na и пару автоматических носильщиков. Тележки-портье могли двигаться лишь по ровной поверхности и выполнять свои обязанности только для постояльцев 24 номеров, тогда как в отеле насчитывается свыше 100 номеров. Встречаясь в коридоре, роботы пытались пропустить друг друга и застревали. А выезжая на улицу в сырость, зачастую ломались. Довольны в отеле остались лишь функционированием механической руки, погружающей багаж в камеры хранения.
Кстати, на стойке регистрации отеля до сих пор работают эффектные велоцирапторы, не сумевшие, правда, полностью заменить ручной труд. Так к оформлению постояльцев из-за рубежа приходилось привлекать человека, делавшего копии паспортов. Ведь когтистые лапы робота оказались совершенно не пригодны для работы с техникой и документами. Автоматические же консьержи не умеют отвечать на вопросы о работе транспорта и достопримечательностях. Хотя их пока не убирают — это разрекламированная изюминка отеля.
Подводя итог, гостиница без живого персонала всё ещё остаётся далекой мечтой. Но как признаются сотрудники-люди, работать им стало легче. Им не приходится отвлекаться на решение проблем, возникающих с неквалифицированными роботами. Пока что собственники Henn-na Hotel переместили акцент на проверенные технологии. Например, электроэнергию для новой пристройки станут вырабатывать исключительно солнечные батареи. А система, распознающая лица, придёт на смену ключам. Обновлять ПО руководство отеля почему-то посчитало слишком затратным делом, и это несмотря на то, что Henn-na попал в Книгу рекордов Гиннеса как первый робоотель в мире.
Источник: wsj.com
